FAQ – Questions Fréquentes
COMMANDES & PAIEMENT
▶ Comment passer commande ?
Sélectionnez vos articles, validez votre panier et suivez les étapes de paiement sécurisé.
▶ Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal et virements (uniquement sur demande).
▶ Ma commande est-elle confirmée ?
Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après paiement.
LIVRAISON & SUIVI
▶ Délais de livraison ?
- France : 3-5 jours ouvrés
- Europe : 5-7 jours ouvrés
- International : 7-15 jours ouvrés
▶ Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition.
RETOURS & ÉCHANGES
▶ Puis-je retourner ma commande ?
Oui, dans les 14 jours suivant réception (articles neufs et emballés).
▶ Comment initier un retour ?
Connectez-vous à votre compte sur montreholzkern.com et suivez la procédure.
PRODUITS & ENTRETIEN
▶ Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.
▶ Comment entretenir ma montre ?
Nettoyez avec un chiffon doux et sec. Évitez tout contact prolongé avec l’eau.
GARANTIE & RÉPARATIONS
▶ Quelle est la garantie ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.
▶ Que couvre la garantie ?
Les défauts matériels et de fabrication, hors usure normale.
COMPTE CLIENT
▶ Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
▶ Puis-je modifier ma commande ?
Seulement si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement.
CADEAUX & EMBALLAGE
▶ Proposez-vous un service cadeau ?
Oui, nous pouvons inclure un message personnalisé (option lors du paiement).
▶ L’emballage est-il personnalisable ?
Nos colis standards incluent un packaging premium adapté aux cadeaux.
PROBLÈMES TECHNIQUES
▶ Le site ne fonctionne pas correctement
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QUESTIONS SPÉCIFIQUES
▶ Fabriquez-vous des pièces sur mesure ?
Nous proposons uniquement nos collections standards.
▶ Utilisez-vous du bois véritable ?
Oui, toutes nos montres intègrent du bois massif certifié.
Pour toute autre question, consultez notre centre d’aide sur montreholzkern.com.